Citește informațiile de mai jos înainte de a completa formularul. Ele rezumă condițiile din Termeni și condiții, care rămân textul de referință.
Când poți returna
Ne poți anunța că renunți la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsele noastre sunt perisabile și sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății și de igienă. De aceea, le poți returna doar în ambalajul original, sigilat.
Poți refuza coletul sau returna produsele și în următoarele situații:
- coletul prezintă deteriorări severe;
- produsele au fost livrate sau facturate greșit;
- produsele prezintă defecte de fabricație;
- produsele nu corespund descrierii.
Ce nu se acceptă
Nu acceptăm returul produselor desigilate.
Costul transportului
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client. Excepție fac situațiile de mai sus și lipsa conformității, când transportul este suportat de diatomit.ro.
Cum faci returul
Completează formularul de mai jos în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Te vom contacta prin email cu detaliile de expediere. Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile calendaristice, altfel returul poate fi refuzat.
Rambursarea
Contravaloarea produsului se rambursează în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, doar în contul tău bancar, indiferent de modalitatea de plată a comenzii. Serviciile suplimentare achitate, inclusiv transportul, nu se rambursează. Înlocuirea produsului se face în condițiile și limitele unei comenzi normale.
